Numéros, files d'attente, serveur vocal, enregistrements, statistiques — Telefon-iA remplace votre standard et vos postes fixes. Vos équipes appellent depuis leur navigateur, leur mobile sonne en même temps, et chaque appel finit dans votre CRM.
Telefon-iA est une téléphonie d'entreprise qui fonctionne entièrement dans un navigateur web : il n'y a ni standard à installer dans un local technique, ni poste fixe à poser sur les bureaux, ni carte SIM. L'entreprise reçoit des numéros belges, français ou luxembourgeois, et ses équipes appellent et décrochent depuis leur ordinateur — leur mobile sonnant en même temps.
Telefon-iA existe en deux versions. La version entreprise gère les files d'attente, le serveur vocal, les enregistrements et le suivi d'une équipe ou d'un plateau d'appels. La version pour indépendants et petits commerces se limite à un numéro professionnel sans carte SIM sur le téléphone que la personne possède déjà. Ce site et ce service sont édités pour la Belgique, la France et le Luxembourg ; ils n'ont aucun lien avec les autres logiciels portant le nom « Telefon-iA ».
Se branche à vos outils du quotidien
La téléphonie d'entreprise n'a pas bougé depuis quinze ans : un boîtier dans un local technique, des postes fixes sur les bureaux, et un tableur pour savoir qui a rappelé qui. Telefon-iA remplace les trois par une page web.
Plus de PBX à maintenir, plus de carte SIP à changer, plus de technicien à faire venir pour ajouter une ligne. Un poste se crée en trente secondes depuis un navigateur, et se supprime aussi vite quand quelqu'un part.
Vos équipes appellent depuis Chrome, avec leur casque. Elles gardent le même numéro professionnel en télétravail, en déplacement, sur leur portable — sans jamais donner leur numéro personnel à un client.
Qui a décroché, en combien de temps, combien d'appels perdus hier entre midi et quatorze heures : les chiffres se calculent tout seuls, en direct. Personne n'a plus à les saisir à la main le vendredi soir.
Chaque image ci-dessous est une capture de Telefon-iA tel qu'il tourne aujourd'hui. Seules les données sont fictives — l'entreprise, les agents et les numéros sont inventés pour la démonstration. Faites défiler.
Ce que voit un responsable en arrivant le matin : le volume de la veille, les agents en ligne, ce qui reste à rappeler. Lisible en cinq secondes, sans formation.
Qui est en ligne, qui attend, depuis combien de temps. Le superviseur voit la file se former et peut basculer sur le wallboard pour l'afficher au mur du plateau.
L'historique complet, filtrable par équipe, par agent, par période. Chaque appel porte son motif, ses notes et son enregistrement, réécoutable en un clic.
« Tapez 1 pour les ventes » se construit en posant des blocs : message, menu, horaires, équipe, redirection. On change l'astreinte du week-end sans appeler personne.
Taux de décroché, durée moyenne, comparaison entre équipes, classement des agents. Les chiffres qu'on présente en réunion, exportables.
Personne n'a le temps de réécouter les appels de ses équipes. Noah, l'analyste IA de Telefon-iA, le fait chaque soir chez ceux qui ont activé l'option : il reprend les conversations enregistrées de la journée et envoie à chaque agent son coaching personnel. Nous l'utilisons nous-mêmes, tous les jours, sur nos propres commerciaux.
Ouverture, découverte avant le prix, objections, conclusion demandée : la note juge ce qui fait signer, pas la politesse au téléphone.
Noah cite les phrases réellement prononcées dans vos appels — jamais des exemples inventés — et montre le moment précis où la conversation a basculé.
Pas de « soyez plus à l'écoute » : la formulation à employer, mot pour mot, prête à servir dès l'appel suivant. En français ou en espagnol, selon l'agent.
Chaque chef reçoit la lecture de son équipe : qui progresse, où ça coince, quoi travailler demain matin. Sans réécouter une seule minute d'audio.
Le coaching de Sarah — illustration« Je vous laisse réfléchir et je vous rappelle un de ces jours. »
Le rendez-vous n'est jamais verrouillé : « un de ces jours » ne revient pas. À la place — « Je vous rappelle jeudi à 10 h, c'est bon pour vous ? » Une date, une heure, un oui.
Noah ne parle jamais à vos clients et n'écoute rien en direct : il travaille le soir, sur les enregistrements, pour vos équipes. Et c'est une option — nous ne l'activons que si vous le souhaitez. Ce que ça implique côté données.
Un technicien sur un chantier n'a pas d'ordinateur ouvert. Telefon-iA fait sonner son téléphone en parallèle du poste, sur son numéro personnel — et le client, lui, ne voit jamais que le numéro de l'entreprise.
Pas d'option facturée au compteur : tout ce qui suit est dans les mains de vos équipes dès le premier jour. Une seule chose s'active à part, si vous la voulez — le coaching de Noah.
On tape un numéro, on clique, ça sonne. Transfert, mise en attente, conférence à trois, reprise d'un appel par un collègue : tout se fait à la souris.
« Tapez 1 pour le dépannage » se construit en glissant des blocs : message, menu, équipe, messagerie. On change les horaires d'astreinte sans appeler personne.
Quand ça déborde, l'appelant choisit d'être rappelé plutôt que d'attendre. Sa place est gardée, et Telefon-iA relance l'appel dès qu'un agent se libère.
Disponible, en pause, en post-appel : la présence est explicite. À la fin de chaque appel, l'agent pose un motif et, s'il le faut, une heure de rappel.
Chaque appel est enregistré, chiffré et rangé. Un responsable peut écouter en direct, souffler une réponse à l'agent sans que le client l'entende, ou reprendre la main.
Les SMS professionnels arrivent dans la même boîte que les appels manqués. Un client, une conversation — peu importe par où il est passé.
Pour la prospection et la relance : on charge une liste, Telefon-iA enchaîne les appels et l'agent ne touche plus au clavier entre deux contacts.
Une extension de navigateur pose un bouton d'appel à côté de chaque numéro : dans votre CRM, sur un annuaire, dans un mail. Plus personne ne recopie un numéro à la main.
Plusieurs activités sous le même toit : chaque projet a ses équipes, ses numéros et son responsable, qui ne voit que ce qui le concerne.
Un appel client contient un nom, un numéro, parfois un litige ou un impayé. Nous les traitons comme telles : hébergement européen, chiffrement au repos, accès tracés, effacement sur demande.
Les fichiers audio vivent sur nos propres serveurs, pas dans le nuage d'un tiers, et s'effacent tout seuls au bout de quatre-vingt-dix jours. Vous pouvez en supprimer un à la demande, sans nous écrire.
Les serveurs applicatifs et les enregistrements sont à Paris ; la base de données est à Francfort. Vos données ne quittent pas l'Union européenne, à l'exception de l'acheminement téléphonique et des moteurs d'IA — transcription des messages vocaux, coaching en option — détaillés noir sur blanc sur la page sécurité.
Le second facteur s'active par utilisateur, avec des codes de secours. Les rôles sont cloisonnés : un agent ne voit pas les appels des autres équipes.
Telefon-iA n'a pas d'intelligence artificielle qui répond à votre place, et c'est un choix. Vos équipes savent parler à vos clients ; notre travail est de transporter leurs appels proprement — et de décrocher quand quelque chose cloche.
Un interlocuteur francophone, qui connaît votre installation et qui a la main sur le réseau. Pas de robot, pas de ticket renvoyé à l'autre bout du monde.
Parler à quelqu'unC'est la même téléphonie derrière. Ce qui change, c'est le nombre de personnes qui répondent au téléphone.
| Telefon-iA entreprise | Telefon-iA Lite | |
|---|---|---|
| Pour qui | Une équipe, un service, un plateau d'appels | Une personne seule : indépendant, petit commerce |
| Où l'on travaille | Sur ordinateur, dans le navigateur | Sur le téléphone que vous avez déjà |
| Adresse de connexion | app.telefon-ia.io | pwa.telefon-ia.io |
| Numéros | Plusieurs numéros belges, français, luxembourgeois | Un numéro professionnel, dans le pays choisi |
| Qui prend l'appel | Files d'attente, équipes, rappel automatique | Vous — la question ne se pose pas |
| Accueil des appels | Serveur vocal à étages, horaires, messages | Un message d'accueil et vos horaires |
| Appels manqués | File partagée, attribution, motifs d'appel | Une liste « à rappeler », avec le message laissé |
| Enregistrements | Oui, écoute discrète et chuchotement, effacés à 90 jours | Non |
| Suivi | Statistiques, suivi en temps réel, wallboard | Vos appels, sans tableau de bord à comprendre |
| Connexion au CRM | Oui | Non |
| Si internet tombe | L'appel bascule sur la ligne GSM des mobiles | L'appel bascule sur votre ligne mobile |
| Installation | Rien à installer : une page à ouvrir | L'application s'ajoute à l'écran d'accueil |
Vous êtes seul à répondre au téléphone ? Découvrez la formule pour les indépendants — un numéro professionnel sans carte SIM, sur le téléphone que vous avez déjà.
Rien à installer : Telefon-iA est une téléphonie d'entreprise qui fonctionne entièrement dans le navigateur. On ouvre une page, on autorise le micro, et le poste est prêt. Une extension facultative ajoute un bouton d'appel à côté des numéros sur les autres sites, et une application s'installe sur les téléphones en un geste, sans passer par un magasin d'applications.
Non : un ordinateur, un navigateur et un casque à micro suffisent pour téléphoner avec Telefon-iA. Plus de boîtier PBX dans le local technique, plus de carte SIP à changer, plus de poste fixe sur les bureaux, plus de technicien à faire venir pour ajouter une ligne — un poste se crée en trente secondes depuis un navigateur. Sur le terrain, le mobile de l'agent sonne en parallèle du poste, sans rien acheter de plus.
Oui, vos numéros existants se portent chez Telefon-iA et vous les gardez à l'identique : vos clients ne voient aucune différence. La portabilité demande les pièces réglementaires que l'opérateur exige. La bascule se prépare à l'avance et se fait à une date que vous choisissez, généralement en dehors des heures d'ouverture.
Oui : Telefon-iA fournit des numéros en Belgique, en France et au Luxembourg, dans la région de votre choix. Un numéro local s'achète en quelques secondes et s'affecte à une équipe. Un même compte porte plusieurs numéros — chaque projet peut avoir les siens, avec son propre responsable.
Non, Telefon-iA fonctionne à partir d'un seul poste et suit votre croissance jusqu'à deux cents postes. Les utilisateurs s'ajoutent et se retirent au fil de l'eau, sans intervention technique et sans refaire le contrat. C'est le même logiciel pour trois personnes que pour un plateau d'appels.
Comptez quelques jours dans le cas courant pour passer à Telefon-iA. La création des comptes et des numéros est immédiate ; c'est la portabilité de vos anciens numéros qui donne le tempo. Si vous démarrez sur de nouveaux numéros, vous appelez le jour même.
Les appels basculent sur les téléphones mobiles de vos équipes, sur leur ligne GSM classique : c'est le repli prévu par Telefon-iA. Le client continue de voir le numéro de l'entreprise, l'appel est journalisé comme les autres, et personne ne reste sans téléphone. Il n'y a aucun matériel de secours à prévoir, c'est le mobile que vos agents ont déjà en poche.
Oui, Telefon-iA se connecte à HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, Microsoft Teams, Slack et Google Workspace. Au décrochage, la fiche du contact s'ouvre à l'écran ; à la fin, l'appel devient une activité datée dans cette fiche, avec sa durée, son motif et le lien vers l'enregistrement. Pour un outil maison, un lien web reçoit les événements d'appel en temps réel.
Telefon-iA existe en deux versions. Celle pour les entreprises remplace un standard complet : files d'attente, serveur vocal à étages, enregistrements, statistiques, équipes et projets, d'un seul poste à deux cents. Celle pour les indépendants et les petits commerces se limite à un numéro professionnel sur le téléphone que vous avez déjà, avec l'écran des appels à rappeler, un message d'accueil et des horaires — elle est décrite sur la page indépendants.
Les enregistrements d'appels sont stockés sur les serveurs de Telefon-iA à Paris, en France ; la base de données — comptes, contacts, journal des appels, statistiques — est à Francfort, en Allemagne. Sortent de l'Union européenne : l'acheminement de la voix pendant l'appel (faire sonner un téléphone demande un opérateur, et le nôtre est américain) et le travail des moteurs d'IA — transcription des messages vocaux et, si vous activez l'option, coaching du soir — sur instruction, sans entraînement de leurs modèles. Tout le reste ne quitte pas l'Union européenne.
Les enregistrements d'appels sont effacés au bout de 90 jours chez Telefon-iA, par une règle appliquée par le stockage lui-même et non par une tâche qu'on pourrait oublier de lancer. Au regard du RGPD, c'est votre entreprise qui est responsable du traitement : l'enregistrement s'active ou se désactive par numéro et par équipe, un message d'information peut être diffusé en début d'appel depuis le serveur vocal, et un enregistrement se supprime à l'unité sans passer par nous. Au-delà de 90 jours, la question ne se pose plus, le fichier n'existe plus.
Pendant vos appels, jamais : personne — humain ou machine — ne répond à la place de vos équipes, et quand vous appelez le support, vous avez un interlocuteur francophone qui a la main sur le réseau. Les intelligences artificielles de Telefon-iA travaillent après coup, jamais au téléphone : l'une transcrit par écrit vos messages vocaux, l'autre — Noah, en option, si vous activez le coaching — analyse le soir les conversations enregistrées pour coacher vos propres équipes. Vos appels ne sont jamais revendus ni utilisés pour entraîner un modèle.
Chaque soir à 20 h, Noah — l'analyste IA de Telefon-iA — relit les conversations enregistrées de la journée. Chaque agent qui a appelé reçoit par e-mail une note sur 10, des extraits mot pour mot de ses propres appels et trois conseils avec la phrase exacte à employer, en français ou en espagnol. Le responsable reçoit la synthèse de son équipe. L'analyse n'intervient jamais pendant l'appel. Et c'est une option : elle n'est activée que si vous le souhaitez — si vous n'en voulez pas, elle n'existe tout simplement pas.
Quand vous quittez Telefon-iA, vous partez avec vos données : comptes, contacts et journaux d'appels s'exportent à tout moment depuis l'application, dans un format exploitable. Il n'y a ni matériel acheté ni ligne installée, donc rien à démonter et aucun technicien à faire revenir. En fin de contrat, l'ensemble des données de votre organisation est supprimé.
Telefon-iA ne publie pas de grille tarifaire sur ce site, parce que le prix dépend de trois choses : le nombre de postes, le nombre de numéros et les destinations que vous appelez. Ce qui ne varie pas, en revanche : il n'y a pas d'option facturée au compteur, et tout ce qui est décrit sur cette page est là dès le premier jour — à une exception près, assumée : le coaching IA de Noah est une option, activée seulement si vous la demandez. Quinze minutes au téléphone suffisent à repartir avec un devis ferme plutôt qu'une fourchette théorique.
Dites-nous combien vous êtes et comment vous téléphonez aujourd'hui. On vous rappelle sous 24 h ouvrées, on regarde si Telefon-iA a du sens chez vous — et on vous le dit franchement si ce n'est pas le cas.